電視購物通過電視發布商品信息，并通過電話聯系將商品送到門口。它以“無店鋪銷售”模式聞名，具有獨有的營銷風格。電視購物以“電視促銷、電話訂購、文員送貨”的運營模式，迎合現代人慢節奏的生活方式。隨著電視購物規模的不斷擴大，行業競爭的不斷加劇，營銷成本的不斷上升，只要消費者打電話，就會有人將您訂購的產品送到門口，大大提高了工作效率，開展電視購物的商家特別注重提高電話營銷的成交率。在電視媒體廣告播出的同時，如何抓住大量電視媒體廣告費所吸引的消費者，成為電視購物運營商關注的焦點。特別是呼叫業務余為wave call，沒有時間處理大量業務和信息，僅依靠現有設備和人員使用一般手機，無法滿足現代電視購物行業的需求。

作為第三波互聯網創業，電子商務突破了傳統領域，實現了與商業需求的無縫對接，取得了無數令人矚目的成就。電子商務基于相互信任和經驗。滿足客戶服務的需求非常關鍵，尤其是滿足客戶余渠道、高效、完備的溝通與交流。

雪鐵龍的產品和優質的服務是企業取勝的途徑。呼叫中心作為與客戶保持緊密聯系的無形服務窗口，在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議投訴等方面發揮著越來越重要的作用，越來越受到電視購物和電子商務企業的青睞。設計精美、功能雪鐵龍的呼叫中心不僅是企業獲取利潤的重要途徑，也是決定企業能否生存和發展的關鍵因素。呼叫中心和客戶關系管理將是一家從傳統到電視購物和電子商務的企業，在用戶體驗和銷售轉型的層面之上展翅飛翔。